为强化行业自律建设，主动接受社会公众监督，现将遵义市建筑装饰装修协会2026年9月装修投诉已办结案件信息公示。本次公示已对相关企业名称作隐名处理，暂不对外披露。本次公示统计范围仅为已办结的书面投诉案件；电话咨询、电话调解、线下来访咨询类事项未纳入本次公示案件，公示数据不等同于当月全部受理咨询投诉总数量。

一、本月投诉处理概况

2026年9月，协会共受理装修投诉多起，目前已有20件成功办结并予以公示，其余案件正在办理中。已办结案件中，合同纠纷11件、工期延误纠纷6件、施工质量纠纷3件。协会将持续做好投诉调解工作，引导企业规范经营，从源头减少家装纠纷。

二、本月投诉案件典型案例

（一）贵州锦雅装饰工程有限公司

业主吴女士与贵州锦雅装饰工程有限公司签订旧房局部改造翻新装修合同。合同履行过程中，该公司施工进度缓慢，吴女士多次通过微信、电话催告施工，并多次赴现场等候施工人员。该公司多次承诺进场施工，均未履约，工期持续拖延，直至投诉时剩余工程仍未开展。吴女士反映施工现场遗留建筑垃圾、墙面存在水泥污染，双方自行协商未果，遂通过12315平台投诉。

我协会收到投诉后，工作人员联系该公司法定代表人杨某核实情况。杨某认可因公司内部原因导致工期延误，表示愿意处置纠纷。工作人员添加杨某微信，告知其提交书面处理方案，以便协会组织双方开展调解，杨某当场应允。但此后杨某一直未向协会报送任何处理方案。协会回访业主吴女士，吴女士反馈该公司始终未主动与其对接，无实质解决问题的行动。鉴于调解无法推进，工作人员建议吴女士通过司法途径依法维护自身合法权益。

（二）自然人施工方罗某

业主向女士与自然人罗某签订室内装饰装修施工合同。施工过程中，向女士发现施工存在质量问题，随即要求罗某整改，罗某拒绝返工并擅自停工，沟通态度消极，双方自行协商未果，业主向我协会申请调解。

我协会收到投诉后，协会工作人员赴现场勘查，查实墙地砖多处空鼓。工作人员联系罗某了解情况，同时邀请其确定时间面对面协助双方调解，罗某拒不出面、拒绝调解。综合上述情况，工作人员建议向女士通过司法途径依法维权。

（三）贵州黔城聚业装饰服务有限公司

业主陈女士与贵州黔城聚业装饰服务有限公司签订装修合同。施工期间，业主发现多项问题：厨房新建墙体倾斜不平；拆除窗户部位未设置临边防护，存在安全隐患；材料进场未提供产品检测报告；施工方未提供施工图纸；各施工节点完工后，未经业主签字确认即擅自继续施工；未经业主同意，私自处置拆除的原有门窗，且造成阳台护栏损毁，产生财产损失。因装修公司未积极处置问题，双方自行协商无果，业主通过12345政务服务热线投诉。

我协会收到投诉后，安排工作人员赴现场核查，业主反映的问题部分属实。随后工作人员联系该公司负责人罗某了解情况，同时组织双方现场调解，当事双方达成调解协议，约定于2026年10月20日前完成协议约定事项。协议到期后，业主反馈罗某一直以在外地为由推诿，未按协议履行。协会工作人员随即联系罗某核实情况，罗某称在外地，待返回后处理，但始终未明确具体处置时间。截至目前，该公司未按调解协议履约，也未给出明确处置方案。鉴于调解协议无法履行，工作人员建议陈女士通过司法途径依法维护自身合法权益。

三、消费提示

为防范家装消费风险，切实维护自身合法权益，协会提醒广大消费者：

1.审慎选定施工主体。优先选择经营规范、沟通顺畅的装修企业；谨慎选用无固定经营场所、无资质的自然人施工队伍，该类主体履约保障不足，发生纠纷后易出现拒沟通、拒调解情形，双方维权成本较高。

2.签订规范书面合同。合同写明施工范围、工期、材料标准、价款、付款节点、验收要求、违约责任、增项流程，不轻信口头承诺；设计、施工、材料变更须书面确认，减少口头约定风险。

3.做好材料验收与工序验收。材料进场时核对品牌规格，索要合格证、检测报告；各工序完工经双方验收签字后，再开展下一工序，未验收可暂缓后续施工。

4.落实施工安全与财物约定。拆改墙体、拆除门窗等施工环节，要落实临边防护、结构安全保护措施，不得擅自改动承重结构；拆除的原有门窗、护栏等财物，提前明确归属，留存照片、视频证据，避免财物被私自处置造成损失。

5.妥善留存各类证据。保管好合同、付款凭证、聊天记录、现场影像资料；发生争议优先协商，协商未果可向遵义市建筑装饰装修协会或相关部门投诉。

遵义市建筑装饰装修协会

2026年11月6日