为强化行业自律建设，主动接受社会公众监督，现将遵义市建筑装饰装修协会2026年8月装修投诉已办结案件信息公示。本次公示已对相关企业名称作隐名处理，暂不对外披露。本次公示统计范围仅为已办结的书面投诉案件；电话咨询、电话调解、线下来访咨询类事项未纳入本次公示案件，公示数据不等同于当月全部受理咨询投诉总数量。

一、本月投诉处理概况

2026年8月，协会共受理装修投诉多起，目前已有8件成功办结并予以公示，其余案件正在调解处理中。已办结案件中，合同纠纷5件，占比62.5%；邻里纠纷、工期延误纠纷、施工质量纠纷各1件。协会将持续做好投诉调解工作，引导企业规范经营，从源头减少家装纠纷。

二、本月投诉案件典型案例

（一）企业资质存疑引纠纷，协会调解促化解

本月，协会投诉站受理一起因装修企业资质问题引发的投诉。消费者反映，某装饰公司在承接其装修工程时，出示的是某行业协会颁发的资质证书，而非住房和城乡建设行政主管部门颁发的正规资质证书。消费者认为该企业存在欺骗行为，要求主管部门查处其资质问题。

接到投诉后，协会高度重视，立即开展调查核实，并组织双方进行调解。调解过程中，工作人员向双方阐明相关法律法规，明确指出：行业协会颁发的证书不属于行政许可，不具有建筑业企业资质证书的法律效力，不能替代住房和城乡建设行政主管部门依法颁发的资质证书。经协会耐心沟通和普法引导，企业认识到自身行为容易引发消费者误解，承诺依法依规经营；消费者对协会的专业调解表示认可，双方最终达成一致意见，纠纷得以妥善化解。

（二）施工开槽引邻里纠纷、协会调解促和谐

本月，协会投诉站受理一起因装修施工引发的邻里纠纷。某装饰公司在为业主装修时，拟在外墙安装插座底盒，并在承重结构上开槽，邻居发现后认为该行为破坏承重结构，尝试沟通制止，但施工现场负责人未与邻居有效沟通，邻居遂以破坏承重结构为由向协会投诉。协会受理后立即组织专家现场勘查，核实该公司确在承重结构上开槽，但仅破坏表面保护层，未造成更大结构影响。经协会调解，各方达成一致：装修公司委托具有资质的检测机构出具专项修复方案，修复完毕后由该机构出具检测报告；装修公司出具对涉事施工人员的书面处理意见；同时做好业主及家人的沟通解释工作，避免邻里矛盾激化。协会提醒各装饰装修企业，施工涉及墙体开孔、开槽、拆改等作业要依法依规，主动与相邻业主沟通，避免因沟通不畅引发邻里纠纷。

三、消费提示

为防范家装消费风险，切实维护自身合法权益，协会提醒广大消费者：

1. 认清资质证书。选择装修企业时，务必查验其是否持有住房和城乡建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》等相关行政许可证件，不要将行业协会颁发的证书误认为行政资质。

2. 签订书面合同。切勿轻信口头承诺，签订合同时要明确工期、价款、材料品牌规格、付款节点、违约责任和保修条款。

3. 规范付款方式。尽量避免大额现金交易，建议付款至企业对公账户，并索要正规发票。

4. 留存维权证据。妥善保管合同、票据、微信聊天记录、现场照片等材料，一旦发生纠纷，依法理性维权。

5. 依法理性维权。发生家装纠纷时，可先与装修企业协商；协商不成，可向遵义市建筑装饰装修协会或有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

遵义市建筑装饰装修协会

2026年9月23日 

编      辑：秘书处

一审一校：田茂富

二审二校：马   静

三审三校：陶剑容